enea_0

Enea wstrzymała do końca lutego decyzję o rezygnacji z pięciu lokalizacji biur obsługi Klienta w tym punktu w Międzyzdrojach do końca lutego 2016 r. Decyzja ma związek z trwającymi pracami dotyczącymi uruchomienia nowego elektronicznego Biura Obsługi Klientów Enei (aplikacja eBOK) dla rejonu Poznania i Zielonej Góry.

– Zawsze oferujemy naszym Klientom kompletne rozwiązania – tak jest też z eBOK-iem, który działa już w rejonie Szczecina i Bydgoszczy. Aby zaoferować taką samą jakość obsługi eBOK w rejonie Poznania i Zielonej Góry musimy zmienić termin jego uruchomienia z początku roku 2016 na marzec. Klientów, którzy już w styczniu chcieli skorzystać z eBOK przepraszam za zmianę – powiedział Krzysztof Dzierwa, prezes odpowiedzialnej za obsługę Klientów spółki Enea Centrum.

W ocenie firmy wprowadzenie nowych możliwości kontaktu z Eneą jest częścią dużego projektu zmian, który realizuje firma. Jego celem jest istotna poprawa jakości obsługi Klienta. Żeby ten cel osiągnąć, Enea musiała w tym samym czasie m.in. zmienić systemy informatyczne i bezpiecznie przenieść dane 2,5 miliona osób i przedsiębiorstw. Dla zminimalizowania utrudnień, zmiany wdrażane są etapami w każdym z pięciu regionów, w których Enea ma najwięcej Klientów.

– Właśnie kończymy przenoszenie danych ponad 2 milionów Klientów ze starych systemów informatycznych do nowego. To powoduje naturalne w takim momencie utrudnienia – stąd zmiana terminu uruchomienia eBOK w rejonie Poznania i Zielonej Góry – wyjaśnił Krzysztof Dzierwa.